eq333 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

eq333 ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে eq333 ওয়েবসাইট বা সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহার করার সময় আপনার কাছ থেকে কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

এই নীতিটি নিম্নলিখিত ব্যক্তিদের জন্য প্রযোজ্য:

• eq333 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত সকল সদস্য।
• নিবন্ধন ছাড়াই শুধুমাত্র ওয়েবসাইট ব্রাউজ করছেন এমন দর্শনার্থী।
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করছেন এমন যেকোনো ব্যক্তি।

আমাদের ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

২ তথ্য সংগ্রহ পদ্ধতি

eq333 বিভিন্ন পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। সংগ্রহের পদ্ধতিগুলো নিচে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো:

সরাসরি তথ্য সংগ্রহ:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য।
• পরিচয় যাচাই (KYC) প্রক্রিয়ায় জমা দেওয়া দলিলাদি।
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল লেনদেনের সময় প্রদত্ত পেমেন্ট তথ্য।
• গ্রাহক সেবায় পাঠানো ইমেইল বা বার্তা।
• প্রমোশনাল অফার বা সার্ভেতে অংশগ্রহণের সময় প্রদত্ত তথ্য।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ব্রাউজার ও ডিভাইসের তথ্য (ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, স্ক্রিন রেজোলিউশন)।
• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান।
• কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা।
• প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রম লগ (লগইন সময়, বেট ইতিহাস, গেম সেশন)।

৩ কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

eq333 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে:

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

eq333 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ, উইথড্রয়াল পাঠানো এবং লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পরিচয় যাচাই (KYC): বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করা, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করা।
• গ্রাহক সেবা: অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান দেওয়া।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: বোনাস অফার, নতুন গেমের তথ্য ও BPL মৌসুমী অফার সম্পর্কে জানানো (শুধুমাত্র সম্মতিসাপেক্ষে)।
• সেবার মান উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার অনুসরণ নিশ্চিত করা।

৫ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

eq333 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মূল উপাদানগুলো হলো:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট এবং সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর) সার্ভারে এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মকর্তারা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পান এবং প্রতিটি প্রবেশ লগ করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টি-ফ্রড সিস্টেম: সন্দেহজনক কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত।
• লেনদেন রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ বছর।
• KYC দলিলাদি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৩ বছর।
• গ্রাহক সেবা রেকর্ড: সমাধানের তারিখ থেকে ২ বছর।
• ওয়েবসাইট লগ ডেটা: সর্বোচ্চ ১২ মাস।

৬ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

eq333 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য গেমিং সেশন তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য বেনামী আকারে শেয়ার করা হয়।
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং, ডেটা বিশ্লেষণ ও সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদানকারীরা, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে।

৭ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

eq333 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে — বিশেষত লগইন সেশন ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত বৈশিষ্ট্যগুলো।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

eq333 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন আমরা আপনার কী তথ্য সংগ্রহ করেছি এবং কীভাবে ব্যবহার করছি।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সহজে পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগের জন্য দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

eq333 প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারবেন। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় KYC প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই করা হয়।
• কেউ মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• যদি আমরা জানতে পারি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে সেই তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা সন্দেহ করলে [email protected]-এ যোগাযোগ করতে পারেন।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের কিছু প্রযুক্তি অংশীদার বা গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt) বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। এই ক্ষেত্রে:

• শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য স্থানান্তর করা হয়।
• স্থানান্তরিত তথ্য সর্বদা এনক্রিপ্টেড আকারে পাঠানো হয়।
• সকল আন্তর্জাতিক অংশীদার আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলে।
• গেমিং সেশন ডেটা বেনামীকৃত করে স্থানান্তর করা হয় যেখানে সম্ভব।

১১ নীতি পরিবর্তন ও বিজ্ঞপ্তি

eq333 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে:

• পরিবর্তনের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা নীতি পাতায় পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ প্রকাশ করা হবে।
• পরিবর্তনের পর প্রথম লগইনে নতুন নীতির সম্মতি নেওয়া হতে পারে।
• যদি আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

ছোটখাটো পরিবর্তন (যেমন বানান সংশোধন বা স্পষ্টীকরণ) পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই করা হতে পারে। এই নীতির সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সর্বদা পাতার শীর্ষে প্রদর্শিত হবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• যোগাযোগের ভাষা: বাংলা বা ইংরেজি।
• সাড়া দেওয়ার সময়: কার্যদিবসে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।
• সময়সীমা: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা।

আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে ইমেইলে যোগাযোগ করার সময় বিষয় লাইনে "গোপনীয়তা নীতি অনুরোধ" লিখুন এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা উল্লেখ করুন যাতে আমরা আপনার পরিচয় দ্রুত যাচাই করতে পারি।